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Suporte NexaTVGuia: encontre o caminho para sua dúvida
Escolha entre instalação, código, renovação ou pedido. Uma descrição precisa ajuda a localizar a etapa que precisa de atenção.
Ilustração para organizar sua dúvida: aparelho, controle remoto e conexão.
Qual é a sua situação?
Instalação e aparelho
Informe o modelo completo, o sistema e onde o arquivo foi obtido. Anote a mensagem que interrompe a instalação.
Revisar a instalaçãoCódigo e ativação
Confira se o código é do pedido ou apenas do Downloader. Identifique a tela e a mensagem de resposta.
Revisar a ativaçãoRenovação e validade
Identifique o acesso atual e os códigos ainda não utilizados antes de contratar outro período.
Revisar a renovaçãoPagamento confirmado, mas sem entrega
Use o canal indicado na confirmação da compra. Confira se o pedido está pago, se o e-mail foi digitado corretamente e se a mensagem foi para o spam. Tenha o número do pedido e o horário do pagamento.
Para compras concluídas no checkout externo indicado pelo site, a central da BRPLAYTV trata das questões de pagamento e entrega. Se comprou em outra loja, procure a loja identificada no seu próprio pedido. O NexaTVGuia não localiza automaticamente compras de terceiros.
O que incluir na mensagem
Descreva o que tentou fazer, em qual aparelho e qual mensagem apareceu. Acrescente a versão do aplicativo, quando conseguir consultá-la, e as verificações já realizadas. Informe o número do pedido apenas quando a dúvida envolver uma compra.
Oculte senhas, dados de pagamento e códigos completos em capturas. Envie informações sensíveis somente pelo canal privado apropriado, na medida necessária para verificar o caso.
Modelo de descrição: “Uso o aparelho [modelo], com sistema [versão]. Ao tentar [etapa], aparece [mensagem]. O problema começou em [data]. Já conferi [verificações].”
Correção de conteúdo e privacidade
Para apontar um link incorreto ou uma informação do NexaTVGuia, envie o endereço da página e o trecho a revisar para support@nexatvguia.com. Esse também é o contato publicado para solicitações de privacidade. Não envie uma senha para explicar um erro editorial.
Perguntas frequentes
Este é o atendimento do desenvolvedor?
Esta é a central de orientação do NexaTVGuia. Para instruções específicas de compra ou de uma versão, use o canal identificado no pedido ou na documentação correspondente.
Existe prazo garantido de resposta?
Não publicamos um prazo universal. Confira os canais e as condições apresentados na compra para pedidos comerciais.
Preciso pagar de novo se o pedido está pendente?
Primeiro consulte o pedido existente e o comprovante. Um novo pagamento pode gerar uma compra adicional sem resolver a anterior.